為響應(yīng)國家關(guān)于提升基層公共服務(wù)數(shù)字化水平、促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)的號(hào)召，我們大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)于今年七月，赴江蘇省連云港市東海縣外派勞務(wù)服務(wù)中心，開展了為期兩周的以“人員用網(wǎng)推廣”為主題的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。此次活動(dòng)旨在協(xié)助服務(wù)中心工作人員及廣大勞務(wù)人員，特別是中老年群體，提升互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技能，暢通線上信息渠道，助力外派勞務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

一、深入調(diào)研，精準(zhǔn)把脈服務(wù)需求
抵達(dá)東海縣后，我們首先與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及一線工作人員進(jìn)行了深入座談。東海縣作為勞務(wù)輸出大縣，外派勞務(wù)是其促進(jìn)就業(yè)、增加民眾收入的重要途徑。我們了解到，服務(wù)中心日常承擔(dān)著政策宣傳、崗位發(fā)布、人員登記、手續(xù)辦理、權(quán)益維護(hù)等諸多職能。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線上平臺(tái)已成為不可或缺的服務(wù)陣地。部分工作人員對(duì)新媒體工具、線上辦公系統(tǒng)的運(yùn)用尚不熟練；許多有意向出國務(wù)工的勞務(wù)人員，特別是年齡偏大者，在利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息、進(jìn)行線上報(bào)名或咨詢時(shí)存在困難，形成了“數(shù)字鴻溝”，一定程度上影響了服務(wù)效率與覆蓋范圍。這為我們的實(shí)踐活動(dòng)明確了方向：一是對(duì)內(nèi)提升工作人員的“用網(wǎng)”能力，優(yōu)化內(nèi)部工作流程；二是對(duì)外幫助勞務(wù)人員掌握基本網(wǎng)絡(luò)技能，便捷獲取服務(wù)。

二、多措并舉，扎實(shí)開展推廣培訓(xùn)
針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，我們團(tuán)隊(duì)制定了詳細(xì)的推廣培訓(xùn)計(jì)劃，并分步實(shí)施：

1. 對(duì)內(nèi)賦能，優(yōu)化工作流程： 我們?yōu)榉?wù)中心工作人員舉辦了數(shù)場專題培訓(xùn)會(huì)。內(nèi)容涵蓋高效使用辦公自動(dòng)化軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與報(bào)表生成、利用社交媒體（如微信公眾號(hào)、視頻號(hào)）進(jìn)行政策與崗位信息的精準(zhǔn)發(fā)布與互動(dòng)、掌握線上會(huì)議工具以便與上級(jí)部門或海外用工單位溝通等。我們采用“講解+演示+實(shí)操”的模式，確保每位參與的工作人員都能上手操作。我們協(xié)助服務(wù)中心梳理了部分線上服務(wù)流程，提出了簡化操作步驟的建議，使其更貼合用戶習(xí)慣。

1. 對(duì)外服務(wù)，跨越數(shù)字鴻溝： 在服務(wù)中心辦事大廳，我們?cè)O(shè)立了“助老助困”網(wǎng)絡(luò)服務(wù)崗。實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員輪流值班，手把手指導(dǎo)前來咨詢、辦理業(yè)務(wù)的勞務(wù)人員。我們教他們?nèi)绾问褂弥悄苁謾C(jī)查詢可靠的海外務(wù)工招聘信息、如何辨識(shí)網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、如何進(jìn)行線上崗位申請(qǐng)預(yù)填、如何通過官方平臺(tái)進(jìn)行政策查詢與維權(quán)咨詢等。我們還將常用操作步驟制作成簡潔明了的圖文指南和短視頻，通過服務(wù)中心的線下宣傳欄和線上群組進(jìn)行分發(fā)，方便他們隨時(shí)查閱。我們還深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在集中宣傳活動(dòng)中現(xiàn)場演示，擴(kuò)大影響。

1. 內(nèi)容創(chuàng)作，拓展宣傳渠道： 結(jié)合東海縣外派勞務(wù)的特色和成功案例，我們團(tuán)隊(duì)協(xié)助服務(wù)中心策劃并制作了一系列通俗易懂、生動(dòng)活潑的新媒體宣傳素材，包括圖文推送、短視頻等，內(nèi)容涉及出國勞務(wù)政策解讀、熱門工種介紹、安全須知、成功務(wù)工人員經(jīng)驗(yàn)分享等，以更接地氣的方式傳播信息，吸引更多潛在勞務(wù)人員關(guān)注線上平臺(tái)。

三、實(shí)踐收獲與反思
此次社會(huì)實(shí)踐讓我們深刻體會(huì)到，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，提升基層公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化服務(wù)能力，以及幫助普通民眾特別是弱勢群體提升數(shù)字素養(yǎng)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。通過我們的努力，東海縣外派勞務(wù)服務(wù)中心的工作人員表示工作效率得到提升，信息發(fā)布更加及時(shí)廣泛；多位接受幫助的勞務(wù)人員表示，掌握了基本的網(wǎng)絡(luò)技能后，感覺找信息、辦手續(xù)更“有門路”、更放心了。

我們也認(rèn)識(shí)到，數(shù)字技能的普及非一朝一夕之功，需要持續(xù)的努力。我們建議服務(wù)中心可以考慮建立常態(tài)化的數(shù)字技能輔助機(jī)制，例如定期舉辦面向公眾的免費(fèi)培訓(xùn)班，或與本地高校、職業(yè)院校建立長期合作，引入學(xué)生志愿者力量。

四、
這次赴東海縣外派勞務(wù)服務(wù)中心的暑期社會(huì)實(shí)踐，不僅是我們運(yùn)用所學(xué)知識(shí)服務(wù)社會(huì)的一次寶貴經(jīng)歷，更讓我們見證了數(shù)字技術(shù)賦能傳統(tǒng)勞務(wù)服務(wù)所帶來的積極變化。我們相信，通過社會(huì)各界持續(xù)推動(dòng)“人員用網(wǎng)”能力的提升，必將能進(jìn)一步打通公共服務(wù)的“最后一公里”，讓外派勞務(wù)服務(wù)更加高效、透明、便捷，切實(shí)助力鄉(xiāng)村振興與民生改善，也讓更多勞動(dòng)者能夠安全、順暢地走向世界舞臺(tái)，靠勤勞與技能創(chuàng)造美好生活。